K čemu funkce slouží a jak vše správně nastavit.
K čemu funkce slouží
Propojením e-shopu se službou Retino můžete svým zákazníkům umožnit jednoduše založit odstoupení od smlouvy nebo reklamaci přímo z jejich zákaznického účtu.
Po aktivaci propojení se v sekci Můj účet → Historie objednávek zobrazí tlačítka Odstoupení od smlouvy a Reklamace. Po kliknutí se otevře formulář služby Retino s automaticky načtenými položkami z vybrané objednávky. Zákazník pouze označí produkty, kterých se požadavek týká, a dokončí založení případu podle průvodce.
Veškerá další komunikace a zpracování požadavků následně probíhá v administraci služby Retino.
Poznámka: Funkce vyžaduje vlastní účet u služby Retino. Pokud jej ještě nemáte založený, více informací naleznete na webu www.retino.cz
Co budete potřebovat
Před samotným nastavením si připravte:
- aktivní účet ve službě Retino,
- přístup do administrace e-shopu,
- integrační údaje z administrace Retino
Nastavení propojení
V administraci e-shopu přejděte do:
Nastavení → Propojení → Retino
Důležité: Po dokončení nastavení je potřeba kontaktovat technickou podporu eBRÁNA s požadavkem na aktivaci generování Retino feedů.
Generování feedů není z bezpečnostních a výkonových důvodů aktivováno automaticky pro všechny e-shopy, ale pouze na vyžádání.
Technickou podporu můžete kontaktovat:
e-mail: podpora@ebrana.cz
telefon: +420 466 566 333
1. Nastavení feedu
Nejprve aktivujte generování feedu.
Následně vyplňte:
- uživatelské jméno,
- heslo.
Tyto údaje slouží pouze pro účely generování feedu a nemusí být shodné s přihlašovacími údaji do služby Retino. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme nepoužívat heslo, které používáte i u jiných služeb.
Možnost Vygenerovat v příštím běhu i feed pro inicializaci služby aktivujte ve chvíli, pokud chcete do Retino služby natáhnout i objednávky starší než 7 dní. Vygeneruje se soubor s historií 25 měsíců. Po prvním běhu je ideální tuto možnost opět deaktivovat - můžete o to poprosit operátora na technické podpoře.
Aktualizace dat směrem do Retina poté probíhá vždy jednou denně. Feed na straně e-shopu se aktualizuje vždy jednou v nastavený čas (obvykle volíme dobu kolem 1 hodiny ráno) a následně data čekají na zpracování službou Retina. Prakticky to znamená, že pro nové objednávky zákazníka se tlačítka pro odstoupení aktivují až druhý den, ve chvíli kdy dojde k načtení nové objednávky Retinem.
2. Vyplnění integračních údajů
Na stejné záložce vyplňte údaje potřebné pro propojení s Retino. Potřebné hodnoty naleznete ve svém Retino účtu: Nastavení → Portál → Integrace
Vyplňte následující pole:
| Pole v administraci e-shopu | Hodnota z Retino |
|---|---|
| Embed kód widgetu | Integrační kód |
| URL formuláře – Odstoupení od smlouvy | Přímý odkaz Vratka |
| URL formuláře – Reklamace | Přímý odkaz Reklamace |
3. Nastavení lhůt
Posledním krokem je nastavení, jak dlouho budou zákazníkům tlačítka zobrazována.
Ve výchozím nastavení jsou nastaveny tyto hodnoty:
- Odstoupení od smlouvy: 14 dní
- Reklamace: 730 dní (2 roky)
Tyto hodnoty můžete upravit podle potřeb vašeho e-shopu. Po uplynutí nastavené lhůty se příslušné tlačítko u objednávky zákazníkovi přestane zobrazovat.
Jak funkce funguje z pohledu zákazníka
Po přihlášení do zákaznického účtu otevře zákazník svou historii objednávek.
U objednávek, které splňují nastavené podmínky, se zobrazí tlačítko Odstoupení od smlouvy nebo Reklamace.
Po jeho stisknutí:
- otevře se formulář služby Retino,
- automaticky se načtou položky objednávky,
- zákazník vybere produkty, kterých se požadavek týká,
- vyplní požadované informace,
- odešle žádost.
Nově založený případ se následně zobrazí ve vašem Retino účtu.
Vrácení zboží a doprava
Součástí řešení Retino je také možnost zajištění dopravy vraceného zboží.
Ve výchozím nastavení nabízí Retino zákazníkovi odeslání zásilky prostřednictvím přednastaveného dopravce. Celý proces zajišťuje služba Retino, provozovatel e-shopu proto nemusí řešit vytváření přepravních štítků ani komunikaci s dopravcem. Jedinou podmínkou je správně vyplněná adresa, na kterou mají být vracené zásilky doručovány.
Pokud využíváte vlastní smlouvy s dopravci nebo požadujete jiný způsob vrácení zboží, lze celý proces upravit přímo v administraci služby Retino. Veškeré nastavení probíhá v sekci: Nastavení → Doprava
V případě potřeby doporučujeme kontaktovat podporu služby Retino, která vám pomůže s nastavením nejvhodnějšího řešení.
Doporučení
Po dokončení nastavení doporučujeme:
- ověřit správné propojení s Retino,
- kontaktovat technickou podporu eBRÁNA a požádat o aktivaci generování Retino feedů,
- vytvořit testovací objednávku,
- zkontrolovat zobrazení tlačítek v zákaznickém účtu,
- vyzkoušet založení reklamace i odstoupení od smlouvy až do vytvoření případu v administraci Retino.
Tím ověříte, že je propojení správně nastavené a připravené pro běžný provoz.