Do eBRÁNA e-shopu 2.0 jsme připravili harmonizované oznámení o zákonných právech zákazníků a štítek GARAN pro obchodní záruku výrobce. Vysvětlujeme, koho se týkají, kde je zákazník uvidí a co je potřeba vyplnit v administraci.
Proč jsme tyto funkce připravili
Evropská pravidla mají zákazníkům usnadnit orientaci v záručních právech a pomoci jim rozpoznat výrobky, u kterých výrobce garantuje delší trvanlivost. Rozlišují proto dvě informace: obecné připomenutí zákonných práv a konkrétní záruku poskytovanou výrobcem nad jejich rámec.
Právním základem je směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/825, která upravuje informační povinnosti vůči spotřebitelům. Členské státy mají příslušná opatření používat od 27. září 2026. Jednotnou podobu oznámení a štítku stanovuje prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960, použitelné od stejného data.
Harmonizované oznámení a GARAN mají rozdílný účel
| Harmonizované oznámení | Štítek GARAN | |
|---|---|---|
| Co sděluje | Připomíná zákonná práva spotřebitele při vadném zboží. | Informuje o obchodní záruce výrobce na trvanlivost konkrétního výrobku. |
| Koho se týká | Prodejců zboží spotřebitelům v EU. | Prodejců konkrétního zboží, pro které výrobce poskytuje záruku splňující podmínky GARAN a zpřístupnil jim o ní informace. |
| Vyžaduje delší záruku od výrobce? | Ne. | Ano, delší než dva roky a za dalších podmínek popsaných níže. |
Jde o pravidla pro prodej spotřebitelům. Samotný prodej mezi podnikateli není jejich cílem. Dobrovolná záruka výrobce nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva zákazníka vůči prodávajícímu.
1) Harmonizované oznámení: informace o zákonných právech
Harmonizované oznámení je jednotný informační dokument EU. Připomíná zákazníkům existenci zákonné ochrany při vadném zboží a možnosti nápravy. Jeho zobrazení není podmíněno tím, že nabízíte prodlouženou záruku nebo používáte GARAN.
Kde ho zákazník uvidí v eBRÁNA e-shopu
V posledním, čtvrtém kroku pokladny je připraven odkaz „Informace o zákonné záruce“. Zákazník si přes něj může otevřít oznámení ještě před odesláním objednávky. Připravené jsou česká, slovenská, anglická a německá verze.
Oznámení má předepsanou grafickou podobu. Jeho obsah, barvy ani QR kód si provozovatel nemůže libovolně upravit; pro online zobrazení se používá barevná varianta.
2) Štítek GARAN: kdy patří k produktu
Štítek GARAN se používá pro obchodní záruku výrobce na trvanlivost, která současně:
-
trvá déle než dva roky,
- je pro spotřebitele bez dodatečných nákladů,
- vztahuje se na celý výrobek,
- a výrobce o ní zpřístupnil informace prodávajícímu.
Pokud jsou tyto podmínky splněné, má prodejce zákazníka informovat prostřednictvím harmonizovaného štítku. Dobrovolné je rozhodnutí výrobce takovou záruku nabídnout.
Samotný údaj „záruka 36 měsíců“ proto ještě nestačí. GARAN nelze použít například pro placené připojištění, vlastní prodlouženou záruku prodejce nebo desetiletou záruku výrobce vztahující se pouze na motor spotřebiče. Rozhodují skutečné podmínky záruky.
Kde se štítek zobrazuje
V eBRÁNA e-shopu 2.0 je GARAN připraven pro:
- základní výpis produktů v kategorii, včetně řádkového a tabulkového zobrazení,
- detail produktu,
- čtvrtý krok pokladny u příslušného produktu.
Zákazník nejprve vidí zmenšený štítek s počtem let záruky. Po kliknutí se otevře jeho plná podoba, která obsahuje také výrobce a identifikátor modelu. U variant se údaje v detailu přizpůsobují vybrané variantě.
Zobrazení je připravené pro standardní šablony Classic, Butterfly a Kutil, včetně mobilních zařízení. U individuálně upravených šablon může být potřeba samostatná úprava.
Jak nastavit GARAN v administraci
Před vyplněním údajů si ověřte, že záruka výrobce skutečně splňuje podmínky GARAN a vztahuje se na daný model.
1. Možnost nastavení pro všechny produkty daného výrobce
- V administraci otevřete modul Výrobci a upravte příslušného výrobce.
- Ve skupině Harmonizovaný štítek vyplňte pole Doba trvání obchodní záruky.
- Hodnotu zadávejte v měsících. Například pro tříletou záruku vyplňte 36, pro pětiletou 60. Na štítku zákazník uvidí délku v letech.
- Hodnotu u výrobce používejte jako společný základ jen tehdy, pokud odpovídá záruce u jeho produktů. Případné rozdíly upravte jednotlivě.
2. Zadání údajů u produktu
- Otevřete produkt a přejděte na záložku Sklad, do sekce Kódy. Doplňte :
-
Doba trvání obchodní záruky – pokud nemáte hromadně nastavené u výrobce, případně pokud se hodnota oproti té u výrobce liší.
- Identifikátor modelu – označení modelu, pro který výrobce záruku poskytuje.
-
Produkt musí mít také přiřazeného správného výrobce. Jeho název se použije v plné podobě štítku. Identifikátor modelu přebírejte z údajů výrobce; interní skladový kód použijte pouze tehdy, pokud tomuto označení skutečně odpovídá.
3. U variant zkontrolujte každé provedení
- Pokud produkt obsahuje varianty, doplňte odpovídající údaje i u nich, zejména identifikátor konkrétního modelu.
Pro dobu záruky platí pořadí varianta → produkt → výrobce. Individuální hodnota u varianty má přednost před produktem, hodnota u produktu před nastavením výrobce.
4. Ověřte výsledek na e-shopu
Pro propsání štítku musí být dostupné všechny potřebné údaje: výrobce, doba obchodní záruky a identifikátor modelu.
Po uložení zkontrolujte výpis kategorie, detail produktu i poslední krok pokladny. U variant vyzkoušejte přepínání mezi jednotlivými provedeními a otevřete také plnou podobu štítku.
Příklad: Výrobce poskytuje na celý model bezplatnou pětiletou záruku splňující podmínky GARAN. Vyplníte dobu 60 měsíců, přiřadíte výrobce a zadáte identifikátor modelu. E-shop z těchto údajů sestaví štítek s hodnotou 5 let.
Na co ještě nezapomenout
Štítek nenahrazuje záruční podmínky. Zákazník musí dostat také informace o obsahu záruky a jejím uplatnění. Prohlášení o obchodní záruce má obdržet nejpozději při dodání zboží v podobě, kterou si může uchovat.
Pokud po vyplnění údajů štítek nevidíte nebo používáte individuálně upravenou šablonu, obraťte se na naši technickou podporu. Pomůžeme ověřit nastavení a zobrazení na vašem e-shopu.
Více informací a zákonné náležitosti
Pro podrobné vysvětlení pravidel, podmínek použití a právních požadavků doporučujeme prostudovat následující oficiální zdroje. Všechny uvedené texty jsou dostupné v češtině.
-
Ministerstvo průmyslu a obchodu: Harmonizované informace o zárukách
Vysvětlení pro české prostředí, souvislosti s novelou občanského zákoníku a příklady zobrazování oznámení i štítku GARAN.
Jedná se o připravovanou novelu, ke dnešnímu dni (19.10.2026) zatím nedošlo k dokončení legislativního procesu. -
Your Europe: Oznámení o právní záruce EU a štítek GARAN
Praktický přehled pro podnikatele: koho se pravidla týkají, jaké podmínky musí záruka splňovat a jak informace zobrazovat zákazníkům. -
Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/825
Právní základ nových informačních povinností vůči spotřebitelům. -
Prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960
Závazná podoba a obsah harmonizovaného oznámení a štítku GARAN, včetně jejich vyobrazení v přílohách.
V případě že se Vám nová funkčnost nezobrazuje správně, potřebujete upravit textaci v pokladně nebo pomoci s kompletním nastavení, neváhejte se obrátit na naší technickou podporu.
Technická podpora
+420 460 000 270
podpora@ebrana.cz
Každý pracovní den - 8:00 - 16:30